{"id":8544,"date":"2017-01-10T08:50:08","date_gmt":"2017-01-10T11:50:08","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.topinmobiliario.com\/?p=8544"},"modified":"2017-01-10T08:50:08","modified_gmt":"2017-01-10T11:50:08","slug":"locales-la-personalizacion-clave-en-los-tiempos-que-corren","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blog.topinmobiliario.com\/index.php\/locales-la-personalizacion-clave-en-los-tiempos-que-corren\/","title":{"rendered":"Locales – La personalizaci\u00f3n, clave en los tiempos que corren"},"content":{"rendered":"

Las empresas involucran a los empleados que atienden al p\u00fablico en los procesos de cocreaci\u00f3n; el principal desaf\u00edo es que el cliente se sienta \u00fanico.<\/p>\n

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La aparici\u00f3n de la tecnolog\u00eda en el sector de los locales comerciales lejos de despersonalizar la atenci\u00f3n al p\u00fablico comenz\u00f3 a experimentar un nuevo paradigma en el asesoramiento integral al cliente. “A diferencia de lo que muchos piensan cuando nosotros pusimos aqu\u00ed todos estos aparatos tecnol\u00f3gicos no prescindimos de ning\u00fan empleado, sino que por el contrario sumamos 40 nuevos puestos de trabajos. Esta es la sucursal que cuenta con m\u00e1s personas, trabajan 180 empleados, la mayor\u00eda de ellos capacitados para ayudar a nuestros clientes con los inconvenientes que puedan tener con todos los elementos electr\u00f3nicos y tecnol\u00f3gicos que hay en el lugar”, relata Patricio N\u00f3bili, director de Recursos Humanos para Am\u00e9rica Latina de Arcos Dorados.<\/p>\n

McDonald’s con su nueva propuesta comercial montada en el patio de comidas del Unicenter Shopping tambi\u00e9n realiz\u00f3 un giro hacia la personalizaci\u00f3n de los productos y el asesoramiento por parte de los empleados para con el p\u00fablico. “Aqu\u00ed con los kioscos de autogesti\u00f3n le permitimos al cliente que viva una experiencia de compra y estad\u00eda diferente. No s\u00f3lo que a partir de ahora podr\u00e1 personalizar todos y cada uno de sus pedidos, haciendo de cada uno de ellos casi un plato gourmet, sino que adem\u00e1s en el caso de llegar a tener alg\u00fan inconveniente en el uso de estas pantallas t\u00e1ctiles gigantes contar\u00e1n con la r\u00e1pida asistencia de nuestro personal especialmente entrenado para esa funci\u00f3n. La idea es que este nuevo local le permita a los visitantes sentirse como en su casa”, agrega N\u00f3bili.<\/p>\n

Para que el cambio fuese profundo la empresa necesito generar un proceso de introspecci\u00f3n. Es decir, mirar hacia adentro, y para ello el personal se reuni\u00f3 para cocrear y profundizar desde en algunos aspectos de la imagen corporativa hasta en el proceso de entrenamiento de los empleados. “Pero para ello debimos hacer que nuestros trabajadores se sintieran a\u00fan mejor estando en nuestra compa\u00f1\u00eda, con tal fin hemos realizado varias reuniones de capacitaci\u00f3n durante varios meses donde escuchamos sus propuestas y fuimos adaptando en funci\u00f3n a sus dichos y opiniones parte del entrenamiento, el cual se realiz\u00f3 por medio de tablets y con tutoriales como los que se suelen encontrarse en YouTube. Adem\u00e1s, creamos un prop\u00f3sito: gener\u00f3 buenos momentos siendo vos mismo, Una iniciativa que tiene que relaci\u00f3n con el look de los empleados; ellos pueden maquillarse, usar aros y pearcing, entre otras cosas. La nueva idea de nuestra compa\u00f1\u00eda no es s\u00f3lo ofr-cer la personalizaci\u00f3n del servido sino que ellos tambi\u00e9n se sientan c\u00f3modos para que puedan generar el mismo clima a nuestros clientes”, relata N\u00f3bili.<\/p>\n

Otras de las firmas que reform\u00f3 su espacio comercial con el objetivo de brindar un mejor servicio es Dexter. La empresa reformul\u00f3 su local ubicado en Corrientes y Florida Esta propuesta, en la que invertimos unos $15 millones, est\u00e1 pensada paraque todos los deportistas amateur puedan encontrar el producto ideal a sus necesidades. Aqu\u00ed el p\u00fablico que nos visita no s\u00f3lo consigue el asesoramiento de un especialista sino que adem\u00e1s cuenta con tecn-log\u00eda aplicada al consumo: pantallas con contenidos de marcas y especificaciones t\u00e9cnicas de cada producto, cinta para correr y testear el calzado, ; y un community wall para comprar y recibir en el domicilio particular el producto o el talle que no se encuentre en stock en esa sucursal”, afirm\u00f3 Roberto Catavolo, gerente Come-cial de Dexter.<\/p>\n

Par ala firma deportiva la elecci\u00f3n del lugar no fue librada al azar, ese local es uno de los m\u00e1s importantes de su portfolio. “Este punto de venta era un Stockcenter, que es una de nuestras unidades de negocio, y como consideramos esta esquina como una de las m\u00e1s emblem\u00e1ticas de la ciudad y una de las mejores de Sudam\u00e9rica, definimos que fuera un punto clave para hacer el lanzamiento de la nueva imagen de la marca por su gran visibilidad comercial”, cont\u00f3 Catavolo que en 2017 planea renovar y abrir unas 25 tiendas -entre todas las unidades de negocios de Dabra que son Stockcenter, Dexter, Moov y Urbo.<\/p>\n

La inversi\u00f3n prevista para esa movida rondar\u00e1 los $ 150 millones y se realizar\u00e1 a lo largo y ancho del pa\u00eds,. “Apuntamos a que todas nuestras banderas tengan presencia nacional, logrando de esta forma acercar los productos, las marcas y el servicio a toldos los rincones del pa\u00eds”, finaliza el ejecutivo.<\/p>\n

Por <\/span>Leandro Murciego<\/strong>, Lunes 12 de diciembre de 2016<\/span>
Publicado en el suplemento <\/span>Inmuebles comerciales e industriales <\/strong>del diario <\/span>LA NACION<\/strong><\/div>\n

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